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Objetivos, factores de éxito e indicadores clave (KPIs)

En nuestra sección de evaluación de resultados quiero introducirles a una tríada mágica de la calidad de gestión: la formulación de objetivos, el establecimiento de factores críticos de éxito o CSFs (critical success factors) y la medición…
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Año nuevo, líder nuevo

Empieza el año 2022 con el depósito de buenas intenciones relleno. Hay dos meses en el año, enero y septiembre que se prestan a la renovación de intenciones y de rumbo, pero quizá el año nuevo nos permita refundirnos como líderes nuevos…
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Liderar con buena educación

Nadie habla ya de la buena educación: no la ves en la tele; no la oyes en la radio; los actores de moda no pronuncian estas dos palabras... los youtubers acaso ignoran lo que es. Si nos tropezamos con el concepto de "educación de calidad"…
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Auctoritas vs Potestas

Analizar las primeras declaraciones públicas de ministros (y ministras) recién nombrados permite augurar qué tal les irá al frente de sus carteras. Si los ves titubeantes a la par que sonrientes o nerviosos, se puede vaticinar que no tendrán…
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Rastrea que se cumple lo mandado

Desde hace varios meses estoy manteniendo reuniones con muchos de mis colegas directivos (somos 120) para aprender entre todos sobre la mejora del funcionamiento de nuestra organización. En estas charlas les digo que "cualquier necio cree que…
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El increíble caso del concesionario al que le molestaban sus propios clientes

Entrar en ese concesionario de motos es como hacerlo en un tanatorio: todo es silencio y caras serias. Nadie levanta la vista de su ordenador porque deben de estar ocupadísimos como para fijarse en un molesto cliente que entra (como esos malos…
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Deja que hablen los tímidos

He escrito en varias ocasiones que la reunión de equipo el instrumento principal para el ejercicio del liderazgo. Una vez sentados, la actitud más beneficiosa para el cumplimiento de objetivos es escuchar atenta e ininterrumpidamente sobre…
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Liderar es enseñar a ser líder

Acabo de leer al periodista Luis Herrero describir cómo "los dos baldones más recurrentes de la condición humana son el orgullo, que impide dar nuestro brazo a torcer y la vanidad, que nos entontece". Estamos de acuerdo. Por eso liderar ha…
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Se lidera para ganar

Mientras estoy escribiendo este artículo, la Selección Española de Fútbol está en el trance de pasar o no a cuartos de final de la Eurocopa. Ha empatado en sus dos primeros partidos y existe una general desazón con su rendimiento. Pero…
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Sé breve, tu jefe lo agradecerá

Cuántas veces hemos asistido a una reunión en la alguien toma la palabra y empieza a hablar en bucle, repitiendo un mismo argumento una y otra vez, sin llegar a una conclusión. Y cuántas veces, cuando se toma la decisión, la misma persona…